Atención al cliente

mailorder@dalvey.com +44 (0) 1349 884 111
  • Entrega

    Sus artículos se enviarán en la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido, sujeto al pago de los gastos de entrega correspondientes.

    Si nos ha pedido entregar los artículos en un lugar en el que no podemos realizar la entrega, se lo notificaremos lo antes posible tras la recepción de su pedido.

    Las entregas suelen realizar el mismo día laborable o al día siguiente; salvo en casos excepcionales, las entregas se realizarán en un plazo de tres días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos en Escocia, Inglaterra y Gales).

    En el improbable caso de que no podamos completar su pedido en un plazo de 28 días, tiene la opción de cancelar el mismo.

     

    ENTREGA EN LA UE

    (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, República de Irlanda, República Eslovaca, Rumanía y Suecia)

    Los clientes con dirección dentro de la Unión Europea tienen dos opciones de envío:

    1. Entrega estándar de los artículos por correo aéreo mediante Royal Mail. No se requiere firmar en la recepción. El precio del correo aéreo estándar es de 8,40 € 

    Los pedidos de más de 100 € obtienen la entrega estándar de forma gratuita en la UE.

    2. Entrega Express Tracked, en la que se necesita una firma. El precio de nuestro servicio Express Tracked a la UE es de 20,00 €

    Los pedidos de más de 240 € obtienen la entrega Express Tracked de forma gratuita en la UE.

     

    ENTREGA EN EL REINO UNIDO

    Todas las entregas estándar a las direcciones del Reino Unido se enviarán mediante Royal Mail. En estas entregas no será necesario firmar. El precio del servicio estándar es de 5,70 €.

    Los pedidos de más de 75 € obtienen la entrega estándar de forma gratuita en el Reino Unido.

    Todos los clientes del Reino Unido tienen la oportunidad de elegir el servicio Express Tracked, en el que es necesario firmar. El precio de nuestro servicio Express Tracked es de 9,90 €.

    Los pedidos de más de 180 € obtienen la entrega Express Tracked de forma gratuita en el Reino Unido.

     

    ENTREGA FUERA DE LA UE

    (EE. UU., Canadá y resto del mundo)

    Los clientes con dirección fuera de la Unión Europea tienen dos opciones de envío:

    1. Entrega estándar de los artículos por correo aéreo mediante Royal Mail. No se requiere firmar en la recepción. El precio del correo aéreo estándar es de 20,00 €

    2. Entrega Express Tracked fuera de la UE, en la que se necesita una firma. El precio de nuestro servicio Express Tracked al resto del mundo es de 40,00 €

    El envío Express Tracked se puede rastrear hasta el punto de entrega. Puede comprobar el estado de su artículo utilizando Track & Trace. Tras la expedición, recibirá una notificación por correo electrónico con una fecha estimada de entrega. Se requerirá una firma en la entrega para garantizar que los productos no queden desatendidos ni se dejen en un buzón.

    Tenga en cuenta que no podemos proporcionar una copia de esta firma de forma sistemática. Si no hay nadie que pueda firmar por el artículo, quedará a manos del mensajero que realizará un nuevo intento de envío o recogida por parte del destinatario.

    Si desea proporcionarnos instrucciones de envío específicas adicionales, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de estas instrucciones. Si no hay nadie en la dirección proporcionada que pueda aceptar la entrega de los artículos, el cartero o mensajero deberá notificarle una fecha de entrega alternativa, un lugar de recogida alternativo o la información sobre cómo concertar una fecha de entrega alternativa. Se hará todo lo posible para enviar los productos tan pronto como sea factible después de que aceptemos su pedido y, en cualquier caso, en el plazo de 30 días tras cursarlo.

     

    Derechos de aduana e importación

    Tenga en cuenta que los pedidos de fuera del Reino Unido y la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos locales que son exigibles cuando el artículo llega a la destinación concreta.

    Dalvey no tiene ningún control sobre estos cargos y no puede prever su importe. Usted será el responsable del pago de cualquier tasa y derecho de importación de este tipo. Póngase en contacto con su aduana local para obtener más información antes de realizar un pedido.

    También ha de tener en cuenta que deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables del país al que los productos estén destinados. No seremos responsables de ningún incumplimiento por su parte de estas leyes.

     

    Pedidos personalizados

    Cuando un pedido incluya un artículo personalizado con un grabado, también nos proponemos expedir el pedido en tres días laborables. Sin embargo, dado que todos los productos están grabados por nuestro equipo interno, no siempre podemos garantizarlo; en momentos de alta demanda podríamos tardar algo más. Consulte las secciones 4.1 y 5 de nuestros términos y condiciones para obtener más información.

  • Devoluciones

    Si desea devolver productos, deben ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los mismos, y en el mismo estado en el que se le enviaron. Los artículos deben devolverse en la siguiente dirección:

    Dalvey
    Dail Nan Rocas
    Alness
    Highland
    Escocia
    IV17 0XT
    Reino Unido 

    Si hacemos un reembolso, lo haremos lo más pronto posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días a partir del día en que recibimos los artículos devueltos.

    Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones si los artículos solicitados han sido personalizados. Esto solo se aplica a artículos personalizados específicos y no al contenido de un pedido completo.

    Por motivos de seguridad e higiene, no podemos procesar devoluciones de artículos en los que el sello de seguridad se haya roto o abierto (p. ej., perfumes) a menos que el artículo tenga un defecto.

    Consulte nuestros Términos y condiciones sobre la política de cancelación y devolución.

  • Personalización

    Todos los artículos de Dalvey vienen en preciosos estuches sumamente adecuados para regalar.

    Muchos de ellos pueden personalizarse con iniciales o dibujos grabados en láser. Ofrecemos una amplia gama de efectos con nuestra tecnología más avanzada de grabado en láser.

    Podemos empezar a trabajar a partir de cualquier punto de partida, desde gráficos vectoriales hasta membretes escaneados. Nuestro equipo del servicio de atención al cliente está dispuesto a ayudarle para satisfacer sus necesidades. Para más información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a customercare@dalvey.com o llamando al +44 1349 884 111.

  • Terminos y condiciones

    LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA CON ATENCIÓN ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO Y GUARDE UNA COPIA DE ELLOS Y DE SU PEDIDO PARA CONSULTAS POSTERIORES.


    Esta página establece los Términos y condiciones (los "términos") conforme a las cuales puede utilizar el sitio web alojado en www.dalvey.com (el "sitio web") y que rigen el suministro de artículos que le proporcionamos. Grants of Dalvey Limited, empresa registrada con número SC99662, denominada en lo sucesivo como "nosotros", "nos" y "nuestro/a" en estos términos, podrá alterar los presentes términos en cualquier momento actualizando esta publicación. Deberá visitar frecuentemente esta página para revisar los términos y condiciones, ya que estos son vinculantes. El uso continuado de este sitio web constituye su acuerdo con dichos términos modificados. Si no acepta los términos y condiciones que aquí se exponen, no podrá realizar su pedido. Las expresiones "usted", "su", "usted mismo" y "suyos/as", cuando se usen en estos términos, incluirán cualquier usuario del sitio web, tanto si se trata de un usuario final como de una empresa. Todos los precios indicados se muestran en libras esterlinas de Gran Bretaña (GBP, £), euros (€) o dólares estadounidenses (USD, $).


    1. Constitución del contrato

    Al realizar un pedido de artículos, no tendrá vigor ningún contrato entre usted y nosotros para la venta de ningún artículo hasta que haya recibido la confirmación de que su pedido ha sido expedido. Cuando reciba la confirmación de que su pedido ha sido expedido, las partes quedarán legalmente vinculadas mediante un contrato entre ellas (el "contrato"). Cualquier artículo dentro del mismo pedido del que no se haya confirmado la expedición no formará parte de este contrato. Al usar esta página web y realizar un pedido, confirma que dispone de capacidad jurídica para formalizar un contrato vinculante y que tiene, como mínimo, 18 años.


    2. Descripción y precio de los artículos

    La descripción y precio de los artículos que encargue serán los que se muestren en este sitio web en el momento en el que realice el pedido. Podrá corregir cualquier error de su pedido hasta el momento en el que haga clic en "ENVIAR" en la página final del proceso de pedido. Todos los tamaños y medidas son aproximados, pero intentamos asegurarnos de que sean lo más precisos posibles. Es posible que cambiemos ligeramente las especificaciones de los productos y, si este fuera el caso, le ofreceremos una alternativa razonable de una calidad igual o superior al mismo precio. En el caso poco probable de que haya un error, se lo notificaremos en un periodo de tiempo razonable. Hemos creado este sitio web para promover, vender y distribuir nuestros productos. Nuestros productos se muestran en imágenes en este sitio web para transmitir mejor su forma física, función, color y finalidad. Muchos de nuestros productos están hechos con materiales naturales (p. ej., cueros, piedras preciosas o seda). Estos productos han sido fotografiados para proporcionarle a la descripción más fiel posible. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de un problema de comunicación que no sea culpa nuestra. No podemos garantizar que su monitor o dispositivo de visualización esté calibrado para mostrar la descripción más fiel de nuestros productos. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones debidas a alteraciones en productos naturales (p. ej., piedras en gemelos o vetas en el cuero) ni a la descripción errónea de un color (p. ej., el color de una corbata). Esto no afecta su derecho de cancelación. Los artículos están sujetos a disponibilidad. Si en el momento de recibir su pedido los artículos estuvieran agotados, le informaremos de ello en un periodo de tiempo razonable y podrá optar por cancelarlo. Si desea cancelar su pedido, le reembolsaremos o abonaremos cualquier importe que haya pagado o haya sido deducido de su tarjeta de crédito o de cualquier otra cuenta en concepto de esos artículos. De vez en cuando, puede haber restricciones relativas al número y tipo de artículos que pueden adquirirse y al importe máximo que puede gastarse en un único pedido. Cualquier restricción de este tipo será indicada en este sitio web. Se hace todo lo posible para garantizar que los precios mostrados en este sitio web sean exactos en el momento en el que haga su pedido. Si se encontrara un error, le informaremos de ello en un periodo de tiempo razonable y le ofreceremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o de cancelarlo y obtener un reembolso o abono íntegros. Los costes de envío no están incluidos en el precio de los artículos que se muestra en este sitio web.  La información de los gastos de envío se facilita en el momento del pago y en el apartado 4 que se expone más abajo. Los artículos y promociones ofrecidos en este sitio web no tienen por qué estar disponibles necesariamente en tienda y viceversa.


    3. Pago

    El pago de los artículos y los gastos de envío se puede hacer mediante cualquiera de los métodos que se muestra en el sitio web cuando se realiza el pedido. Las tarjetas de crédito y de débito serán autorizadas para la transacción cuando realice su pedido.


    4. Envío


    4.1 Los artículos que solicite se enviarán a la dirección que proporcione cuando realice el pedido, con sujeción al pago de los gastos de envío pertinentes. En caso de que no hagamos envíos a un destino concreto, se lo indicaremos lo antes posible tras la recepción de su pedido. Nos proponemos despachar todos los envíos en 3 días laborables (de lunes a viernes, pero sin incluir días festivos en Escocia, Inglaterra y Gales), o tan pronto como sea posible a partir de entonces, con sujeción a la disponibilidad de artículos. En el improbable caso de que no podamos satisfacer su pedido en un plazo de 28 días, podrá optar por cancelarlo.


    4.2 ENTREGAS A DIRECCIONES DEL REINO UNIDO: Todas las entregas estándar de productos se enviarán mediante Royal Mail a direcciones del Reino Unido. No será necesario firmar el recibo de entrega de estos artículos. El precio de nuestro servicio de entrega estándar es de 5,70 €. Todos los clientes del Reino Unido tienen la oportunidad de elegir el servicio Express Tracked para el que se requiere firmar el recibo de entrega de los productos. El precio de nuestro servicio de entrega Express Tracked es de 9,90 €.


    4.3 ENTREGAS A DIRECCIONES DE FUERA DEL REINO UNIDO:


    4.3.1 ENTREGAS DENTRO DE LA UNION EUROPEA (a excepción del Reino Unido)

    (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República de Irlanda, Rumanía, República Eslovaca, Eslovenia, España y Suecia).

    Los clientes con dirección de entrega dentro de la UE tienen dos opciones de envío:

    a) Envío estándar de artículos por correo aéreo mediante Royal Mail. No se requiere firmar el recibo de entrega. El precio del correo aéreo estándar es de 8,40 €. Los pedidos de más de 100 € disfrutan de entrega estándar gratuita dentro de la UE.

    b) Entrega Express Tracked, para la que se requiere firmar la recepción de los artículos. El precio de nuestro servicio de entrega Express Tracked a la UE es de 20,00 €. Los pedidos de más de 240 € disfrutan de entrega Express Tracked gratuita dentro de la UE.


    4.3.2 ENVÍOS FUERA DE LA UE

    (EE. UU., Canadá y resto del mundo)

    Los clientes con direcciones de entrega externas a la UE tienen dos opciones para el envío:

    a) Envío estándar de artículos por correo aéreo mediante Royal Mail. No se requiere firmar el recibo de entrega. El precio del correo aéreo estándar es de 20,00 €.

    b) Entrega Express Tracked fuera de la UE, para la que se requiere firmar la recepción de los artículos. El precio de nuestro servicio de entrega Express Tracked al resto del mundo es de 40,00 €.


    4.3.3 El envío Express Tracked se puede rastrear hasta el punto de entrega en el país de destino. Puede comprobar el estado de su artículo utilizando Track & Trace. Tras la expedición, recibirá una notificación por correo electrónico con una fecha estimada de entrega. Se requerirá una firma en la entrega para garantizar que los productos no queden desatendidos ni se dejen en un buzón.

    Tenga en cuenta que no podemos proporcionar una copia de esta firma de forma sistemática. Si no hay nadie que pueda firmar por la recepción del artículo, este quedará en manos de la administración postal, que realizará un nuevo intento de entrega o de recogida por parte del destinatario. En caso de extravío de un artículo, solicitaremos una prueba de envío a la administración postal, aunque esta no siempre se puede proporcionar.


    4.4 No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que sufra debido a cualquier instrucción de envío específica adicional proporcionada por usted, que no incluya las mencionadas anteriormente. Si no hay nadie en la dirección proporcionada que pueda aceptar la entrega de los artículos, el cartero o mensajero deberá notificarle una fecha de entrega alternativa, un lugar de recogida alternativo o la información sobre cómo concertar una fecha de entrega alternativa. Se hará todo lo posible para enviar los productos tan pronto como sea factible después de que aceptemos su pedido y, en cualquier caso, en el plazo de 30 días tras cursarlo.


    4.5 Derechos de aduana e importación

    Tenga en cuenta que los pedidos de fuera del Reino Unido y la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos locales que son exigibles cuando el artículo llega a la destinación concreta. DALVEY no tiene ningún control sobre estos cargos y no puede prever su importe. Usted será el responsable del pago de cualquier tasa y derecho de importación de este tipo. Póngase en contacto con su aduana local para obtener más información antes de realizar un pedido.

    También ha de tener en cuenta que deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables del país al que los productos estén destinados. No seremos responsables de ningún incumplimiento por su parte de estas leyes.


    4.6 Pedidos personalizados

    Cuando un pedido incluya un artículo personalizado (p. ej., si se ha seleccionado la opción de grabado o monograma), también nos propondremos expedir el pedido en 3 días laborables. Sin embargo, debido a la naturaleza del proceso en cuestión, la estacionalidad y otros factores, no podemos garantizar que siempre sea este el caso. Consulte los apartados 4.1 y 5 de estos términos y condiciones para obtener más información.


    5. Su derecho de cancelación

    Tendrá derecho a cancelar el contrato en cualquier momento hasta el plazo máximo de 14 días tras haber recibido los artículos. Perderá los derechos de cancelación si los artículos solicitados han sido personalizados. Esto solo se aplica a artículos personalizados específicos y no a un pedido completo. Para ejercer su derecho de cancelación, nos deberá proporcionar un aviso por escrito mediante entrega en mano o por correo postal, fax o correo electrónico a la dirección postal, número de fax o dirección de correo electrónico que aparece en la página “Contacto” de este sitio web, indicando los detalles de los artículos solicitados y su envío, si esto último procede. También se puede utilizar el formulario de cancelación, pero no es obligatorio.  Si ejerce su derecho de cancelación tras la entrega de los artículos, será responsable de devolverlos y asumirá los gastos (a menos que hayamos entregado los artículos por error, o si los artículos tenían daños o defectos cuando fueran entregados). Los artículos deberán devolverse a la dirección mostrada en la página “Contacto” de este sitio web en un plazo de 14 días tras su recepción. Deberá tomar todas las precauciones razonables para garantizar que los productos no sufran daños entretanto o en tránsito. Una vez nos haya notificado que cancela el contrato, y siempre que recibamos los artículos en un estado admisible, le reembolsaremos o abonaremos cualquier importe que haya pagado o que se haya deducido de su tarjeta de crédito o cualquier otra cuenta por estos artículos en un plazo de 14 días.


    6. Devoluciones

    Si desea obtener un reembolso, los artículos deberán devolverse a la dirección proporcionada en la página “Contacto” de este sitio web en un plazo de 14 días tras su recepción, y en el mismo estado en el que se le enviaron. Los gastos de envío en el caso de devoluciones de artículos no defectuosos corren a su cargo. Normalmente, reembolsaremos cualquier importe que recibamos de su parte mediante el mismo método que se utilizó originalmente para pagar su compra. Si los artículos hubieran sido pagados mediante una tarjeta de crédito que desde entonces hubiera sido cancelada o hubiera caducado, se enviará un cheque a su dirección de facturación. Solo será reembolsable el coste del envío estándar, a menos que le hubiéramos enviado un artículo incorrecto. En el caso de un reembolso, lo realizaremos lo más pronto posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días a partir del día en que recibamos los artículos devueltos por usted. Si desea obtener un reembolso por un defecto en los artículos, se reembolsará el importe por completo siempre y cuando aceptemos que el defecto es auténtico y que no podemos sustituir el artículo en un periodo de tiempo razonable. Por motivos de seguridad e higiene, no podremos procesar devoluciones de artículos en los que el sello de seguridad colocado por nosotros haya sido roto o abierto (p. ej., perfumes), a menos que el artículo sea defectuoso.


    7. Riesgo y propiedad

    Usted se convertirá en el propietario de los artículos solicitados y será responsable del riesgo de pérdida o daño respecto a estos a partir del momento de la entrega.


    8. Garantía

    Si recibe cualquier artículo dañado, defectuoso o incorrecto por nuestra parte, deberá notificarlo inmediatamente por escrito a la dirección postal, el número de fax o la dirección de correo electrónico que aparecen en la página “Contacto” de este sitio web. Si devuelve al artículo dañado, defectuoso o incorrecto en un periodo de tiempo razonable, se lo sustituiremos de forma gratuita. Esto no afectará a sus derechos legales. Esta garantía no es aplicable a ningún defecto en los artículos que se derive de un desgaste normal, daño intencionado, accidente, negligencia por su parte o por parte de un tercero, uso que no sea el recomendado por nosotros o falta de observación de nuestras instrucciones.


    9. Su información (Protección de datos)

    Consulte nuestra política de privacidad para obtener información sobre cómo utilizamos sus datos.


    10. Cookies

    Igual que la mayoría de otros sitios web, nuestro sitio web utiliza cookies, que son archivos de datos que se almacenan en su ordenador. Las cookies que utilizamos no contienen datos personales sobre usted y solamente son utilizadas para la recopilación de datos estadísticos, p. ej., la frecuencia de visitas al sitio, etc. Tenga en cuenta que las cookies no pueden ejecutarse como código ni ser utilizadas para propagar virus. Los otros servidores no pueden leer las cookies, y no se puede recopilar información personal a partir de ellas. Son, simplemente, un identificador compartido entre usted y nosotros, y no las compartimos con nadie más. Si no desea aceptar cookies de nosotros, su navegador debería permitirle rechazar la aceptación de cookies. Para hacerlo, consulte, por ejemplo, en las preferencias o las opciones de Internet que presenta su navegador. A pesar de ello, debe saber que si desactiva la aceptación de cookies o modifica sus cookies de cualquier forma, podría no tener acceso a nuestro sitio web o información específica, materiales o servicios disponibles en nuestro sitio web.


    11. Derechos de autor

    Todo el contenido, incluyendo imágenes, diseños, logotipos, fotografías, texto escrito y otros materiales de este sitio web son de nuestra propiedad, están controlados por nosotros o se nos han concedido mediante licencia. Este contenido está protegido por derechos de autor y de marca registrada, y por otros derechos de propiedad intelectual. Se prohíbe el uso no autorizado de este contenido.


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    Estos términos solo son aplicables a este sitio web. Cualquier enlace contenido en este sitio web se incluye únicamente para facilitar su consulta No asumiremos responsabilidad ni obligación alguna respecto al contenido de sitios web que se escapen a nuestro control. Usted utiliza esos otros sitios web bajo su propia responsabilidad.


    13. Limitación de obligación


    13.1 Los términos y esta cláusula 13 no afectarán sus derechos legales si está actuando como un usuario final cuando adquiera los artículos.


    13.2 No nos haremos responsables por contrato, agravio (incluyendo, entre otros, negligencia) o incumplimiento de obligación legal ante cualquier pérdida o daño que pueda sufrir debido a cualquier acto, omisión, descuido o incumplimiento (incluida negligencia) en el desarrollo de este contrato por nosotros o nuestros agentes, por una cantidad mayor que el precio total del contrato.


    13.3 No hay nada en estos términos que pueda servir para:

    • excluir la responsabilidad no excluible de ninguna de las partes en cuanto a muerte o daño personal causado por su negligencia o la negligencia de sus trabajadores o agentes.

    • afectar a sus derechos legales por los que los artículos le son vendidos y por los que usted actúa como consumidor dentro del contexto de la Ley británica sobre condiciones de contratación injustas.

    • excluir la aplicación del artículo 12 de la Ley británica sobre compraventa de mercancías de 1979.

    • excluir la responsabilidad por declaración fraudulenta.


    13.4 No asumiremos ninguna responsabilidad ante cualquier retraso en el cumplimiento de las obligaciones de estos términos ni ante cualquier incumplimiento de ellas si el retraso o incumplimiento se deriva de alguna causa que se escape a nuestro control razonable.


    13.5 No garantizamos que este sitio web funcione sin errores, ni que el sitio web y su servidor estén libres de virus informáticos. Si el uso que haga de la página web provoca la reparación o reemplazo de equipamiento o datos, no asumiremos ninguna responsabilidad por estos costes.


    13.6 A menos que se indique en estos términos, nosotros, en la medida que lo permita la ley, excluimos todas las garantías, condiciones y términos implícitos, incluyendo la garantía de calidad satisfactoria, la no infracción de los derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un fin concreto.


    14. Derecho aplicable

    La interpretación, validez y ejecución de estos términos se regirán, en todos los sentidos, por las leyes de Escocia. Cualquier controversia que se derive de estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal Superior de Justicia de Edimburgo, el Tribunal de Primera Instancia de Edimburgo y el Tribunal de Primera Instancia de Inverness, y las partes renuncian a cualquier objeción a las actuaciones en dichos tribunales que tenga que ver con la sede o con que el procedimiento se haya presentado en una jurisdicción inapropiada.


    15. Aspectos generales

    Para no dar lugar a dudas, nada de estos términos conferirá a ningún tercero ningún beneficio o derecho a hacer cumplir alguna disposición de estos términos. Los derechos y recursos de cada parte con respecto a estos términos no se verán mermados ni derogados, ni se podrá renunciar a ellos por concesión de indulgencia, tolerancia o ampliación de tiempo de una parte respecto a la otra, ni por incumplimiento o demora de una parte en la determinación o el ejercicio de tales derechos o recursos. Las disposiciones de estos términos son independientes y distintas las unas de las otras, y si en cualquier momento alguna de estas disposiciones es o se convierte en inválida, ilegal o inejecutable, la validez, legalidad y ejecutabilidad de cualquier otra disposición no se verá afectada ni alterada de ningún modo.


    16. Reclamaciones

    En el caso poco probable de que no esté satisfecho con nuestros productos o con el servicio que le proporcionamos, podrá dirigir una queja a: customercare@dalvey.com


    17. Política De Privacidad
    Grants of Dalvey Ltd se compromete a proteger su privacidad. Contactanos en info@dalvey.com si tiene alguna pregunta o problema con respecto al uso de sus Datos personales y con gusto lo asistiremos.

    Al usar este sitio y / o nuestros servicios, usted acepta el procesamiento de sus datos personales como se describe en esta Política de privacidad.

    Tabla De Contenido
    1. Definiciones utilizadas en esta Política
    2. Principios de protección de datos que seguimos
    3. Qué derechos tienes con respecto a tus datos personales
    4. Qué datos personales recopilamos sobre usted
    5. Cómo utilizamos sus datos personales
    6. Quién más tiene acceso a tus datos personales
    7. Cómo aseguramos sus datos
    8. Información sobre cookies
    9. Información de contacto


    Definiciones
    Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.
    Procesamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realiza en Datos Personales o en conjuntos de Datos Personales.
    Sujeto de datos: una persona física cuyos datos personales están siendo procesados.
    Niño: una persona natural menor de 16 años.
    Nosotros / nosotros (ya sea con mayúscula o no) – Grants of Dalvey Ltd

    Principios De Protección De Datos

    Nos comprometemos a seguir los siguientes principios de protección de datos:
    • El procesamiento es legal, justo y transparente. Nuestras actividades de procesamiento tienen bases legales. Siempre consideramos sus derechos antes de procesar datos personales. Le proporcionaremos información sobre el procesamiento a pedido.
    • El procesamiento está limitado al propósito. Nuestras actividades de procesamiento se ajustan al propósito para el cual se recopilaron los datos personales.
    • El procesamiento se realiza con datos mínimos. Solo recopilamos y procesamos la cantidad mínima de Datos personales requerida para cualquier propósito.
    • El procesamiento está limitado con un período de tiempo. No almacenaremos sus datos personales por más tiempo de lo necesario.
    • Haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar la exactitud de los datos.
    • Haremos todo lo posible para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos.


    Derechos Del Asunto De Datos
    El sujeto de datos tiene los siguientes derechos:

    1. Derecho a la información, lo que significa que tiene derecho a saber si sus Datos personales se están procesando; qué datos se recopilan, de dónde se obtienen y por qué y quién los procesa.
    2. Derecho de acceso, lo que significa que tiene derecho a acceder a los datos recopilados de / sobre usted. Esto incluye su derecho a solicitar y obtener una copia de sus Datos personales recopilados.
    3. Derecho a rectificación, lo que significa que tiene derecho a solicitar la rectificación o el borrado de sus Datos personales que sean inexactos o incompletos.
    4. Derecho a borrar, lo que significa que en ciertas circunstancias puede solicitar que sus datos personales sean borrados de nuestros registros.
    5. Derecho a restringir el procesamiento: cuando se aplican ciertas condiciones, tiene derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales.
    6. Derecho a oponerse al procesamiento, lo que significa que en ciertos casos tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales, por ejemplo, en el caso del marketing directo.
    7. Derecho a oponerse al procesamiento automatizado, lo que significa que tiene derecho a oponerse al procesamiento automatizado, incluido el perfil; y no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado. Este derecho puede ejercer cada vez que exista un resultado del perfil que produzca efectos legales que lo afecten o lo afecten significativamente.
    7. Derecho a la portabilidad de datos: usted tiene derecho a obtener sus Datos personales en un formato legible por máquina o si es factible, como una transferencia directa de un Procesador a otro.
    9. Derecho a presentar una queja: en el caso de que rechacemos su solicitud en virtud de los Derechos de acceso, le proporcionaremos una razón de por qué. Si no está satisfecho con la forma en que se ha manejado su solicitud, contáctenos.
    10. Derecho a la ayuda de la autoridad supervisora, lo que significa que tiene derecho a la ayuda de una autoridad supervisora ​​y el derecho a otros recursos legales, como reclamar daños y perjuicios.
    11. Derecho a retirar el consentimiento: usted tiene derecho a retirar cualquier consentimiento otorgado para el procesamiento de sus datos personales.


    Datos Que Recolectamos
    Información que nos ha proporcionado
    Esta será su dirección de correo electrónico, nombre, dirección de facturación y domicilio, principalmente la información necesaria para entregarle un producto / servicio o mejorar su experiencia con nosotros. Guardamos la información que nos proporciona para que nos comuniquemos con usted o para que realice otras actividades en el sitio web. Esta información incluye, por ejemplo, su nombre y dirección de correo electrónico.

    Información recopilada automáticamente sobre usted
    Esto incluye información que se almacena automáticamente mediante cookies y otras herramientas de sesión, y es anónima. Por ejemplo, la información de su carrito de compras, su dirección IP, su historial de compras (si hay alguna), etc. Esta información se utiliza para mejorar su experiencia con el cliente. Cuando utiliza nuestros servicios o mira los contenidos de nuestro sitio web, sus actividades pueden ser registradas.

    Información de nuestros socios
    Recopilamos información de nuestros socios de confianza con la confirmación de que tienen motivos legales para compartir esa información con nosotros. Esta es la información que les proporcionó directamente o que se han reunido sobre usted por otros motivos legales. Vea la lista de nuestros socios a continuación.

    Cómo Aseguramos Sus Datos
    Usamos sus datos personales para:

    • Brindarle nuestro servicio. Esto incluye, por ejemplo, registrar su cuenta; proporcionándole los productos y servicios que ha solicitado; proporcionándole artículos promocionales a pedido suyo y comunicándose con usted en relación con esos productos y servicios; comunicarse e interactuar con usted; y notificarte de los cambios a cualquier servicio.
    • Mejore su experiencia del cliente;
    • Cumplir con una obligación bajo ley o contrato;

    Usamos su información personal por motivos legítimos y / o con su consentimiento.

    En virtud de celebrar un contrato o cumplir obligaciones contractuales, procesamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
    • Para identificarte;
    • Para proporcionarle un servicio o enviarle / ofrecerle un producto;
    • Para comunicarse ya sea para ventas o facturación;

    Sobre la base de interés legítimo, procesamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
    • Administrar y analizar nuestra base de clientes (comportamiento de compras e historial) para mejorar la calidad, variedad y disponibilidad de productos / servicios ofrecidos / brindados;
    • Realizar cuestionarios sobre la satisfacción del cliente;

    Mientras no nos haya informado lo contrario, consideramos que ofrecerle productos / servicios que sean similares o similares a su historial de compras / comportamiento de navegación sea nuestro interés legítimo.

    Con su consentimiento procesamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
    • Para enviarle boletines con ofertas promocionales y noticias anticipadas de lanzamientos de productos (de nosotros);

    Procesamos sus Datos Personales para cumplir con las obligaciones derivadas de la ley y / o utilizar sus Datos Personales para las opciones provistas por la ley. Nos reservamos el derecho de anonimizar los datos personales recopilados y utilizar dichos datos. Usaremos los datos fuera del alcance de esta Política solo cuando se los anonimice. Guardamos su información de facturación y otra información recopilada sobre usted durante el tiempo que sea necesario para fines contables (6 años en el Reino Unido) u otras obligaciones derivadas de la ley, pero para consultas generales que no excedan los 2 años.

    Es posible que procesemos sus Datos personales para fines adicionales que no se mencionan aquí, pero que son compatibles con el propósito original para el que se recopilaron los datos. Para hacer esto, nos aseguraremos de que:
    • el enlace entre los propósitos, el contexto y la naturaleza de los datos personales es adecuado para un procesamiento posterior;
    • el procesamiento posterior no dañará sus intereses
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    La última modificación se realizó el 16 de mayo de 2018.


    18. Materiales de este sitio web

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    19. Información de la Directiva sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (Directiva RAEE)

    19.1 La producción de aparatos eléctricos y electrónicos es uno de los sectores industriales de más rápido crecimiento en el mundo occidental y, como se produce una amplia asimilación de productos en dicha zona, también existe un creciente problema de residuos. En junio de 2000, la Comisión Europea presentó propuestas para abordar este problema, que se aprobaron en diciembre de 2002, como la Directiva de la UE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (Directiva RAEE).

    19.2 En el caso del Reino Unido, las normativas RAEE se presentaron ante el Parlamento el 12 de diciembre de 2006. Los requerimientos y obligaciones principales de los productores y distribuidores de aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) entraron en vigor el 1 de julio de 2007. Todos los fabricantes (o cualquier otra persona que venda un producto en el mercado en la UE) son responsables de pagar por la retirada, el tratamiento y el reciclaje de aparatos al final de su vida útil. Mejorar la reutilización/reciclaje de RAEE. Garantizar la recogida por separado de RAEE. Informar a los ciudadanos sobre el papel que tienen al tratar con RAEE.

    19.3 La Directiva RAEE divide los aparatos eléctricos y electrónicos en diez categorías:

    Categoría 1 - Grandes electrodomésticos (frigoríficos, hornos, microondas, lavadoras, etc.)

    Categoría 2 - Pequeños electrodomésticos (aspiradoras, relojes, tostadoras, etc.)

    Categoría 3 - Equipos de informática y telecomunicaciones (ordenadores personales, servidores, impresoras, fotocopiadoras, teléfonos, etc.)

    Categoría 4 - Aparatos electrónicos de consumo (radios, cadenas de alta fidelidad, instrumentos musicales, vídeos, videocámaras, etc.)

    Categoría 5 - Aparatos de alumbrado (soportes y tubos fluorescentes, lámparas de sodio, etc.)

    Categoría 6 - Herramientas eléctricas y electrónicas (taladradoras, máquinas de coser, cortadoras eléctricas, etc.)

    Categoría 7 - Juguetes o equipos deportivos y de tiempo libre (trenes eléctricos, videoconsolas, máquinas de ejercicios, etc.)

    Categoría 8 - Aparatos médicos (analizadores, aparatos de diálisis, congeladores, etc.)

    Categoría 9 - Instrumentos de vigilancia y control (detectores de humo, termostatos, básculas, etc.)

    Categoría 10 - Máquinas expendedoras (máquinas expendedoras de bebidas calientes, máquinas expendedoras de dulces y chocolatinas, cajeros automáticos, etc.)


    19.4 Centros de recogida designados:

    Un servicio público con licencia para retirar, separar y reciclar RAEE para la recogida dentro de un programa de conformidad por parte de un fabricante autorizado. Programa de retirada del distribuidor: el programa de cumplimento RAEE para minoristas, aprobado por el Departamento de Industria y Comercio de AEE (aparatos eléctricos y electrónicos). RAEE (residuos de aparatos eléctricos y electrónicos): todos los equipos usados clasificados conforme a la Directiva RAEE (para conocer la categoría específica, consulte la sección anterior).


    19.5 Todos los aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) comercializados a partir del 2 de enero de 2007 deben contener este símbolo para indicar que están amparados por la Directiva RAEE, cuyas disposiciones requieren que los productores o fabricantes de AEE tengan la responsabilidad de pagar por la retirada, el tratamiento y el reciclaje de aparatos al final de su vida útil (RAEE). Si usted adquirió productos nuevos en la tienda, simplemente lleve su artículo equivalente a nuestra tienda en la dirección que aparece a continuación, p. ej., si nos compró un reloj nuevo, puede devolvernos el viejo. Entréguelo al personal del mostrador informándole de que desea usar el servicio de retirada. Muestre el comprobante de compra de su nuevo artículo (recuerde que solo puede devolver artículos viejos en un plazo de 28 días a partir de la compra del nuevo). Si adquirió sus artículos nuevos en línea, simplemente empaquete su artículo equivalente, p. ej., si nos compró un reloj nuevo, puede devolvernos el viejo a nosotros. Mándelo por correo postal a la siguiente dirección:

    WEEE Take Back Scheme, Dalvey, Freepost 1032, Alness, Highland, IV17 0BR ESCOCIA. Mande una copia del comprobante de compra de su nuevo artículo (recuerde que solo puede devolver artículos viejos en un plazo de 28 días a partir de la compra del nuevo), así como una copia de su comprobante de envío.

    Programa de recogida RAEE, Atención al cliente, Freepost 1032, Dalvey, Alness, Highland, IV17 0BR ESCOCIA

    El departamento de atención al cliente le reembolsará el envío mediante el mismo método de pago que utilizó para adquirir su nuevo artículo.


    19.6 Si su viejo aparato electrónico todavía está en buenas condiciones de funcionamiento o pudiera ser reparado para un posterior uso, considere donarlo a una organización benéfica o a alguien que lo necesite. Al prolongar la vida útil de su viejo aparato también está contribuyendo al uso eficiente de recursos y evitando la creación de más residuos. Tenga en cuenta que a partir del 1 de julio de 2007, será posible deshacerse de su RAEE y asegurarse de que se recicle. Los AEE pueden contener sustancias peligrosas que, si se exponen, podrían tener un grave efecto perjudicial para el medioambiente y la salud de las personas. Es por eso que todos los RAEE que ofrece para reciclaje se recogen y se tratan específicamente en centros locales de residuos y mediante programas de conformidad autorizados por la Directiva RAEE. Al asegurarse de deshacerse de sus viejos aparatos eléctricos y electrónicos de conformidad con la nueva legislación RAEE, está ayudando a conservar nuestros recursos naturales y a proteger la salud de las personas.


    Teléfono: +44 (0) 1349 884111

    Fax: +44 (0) 1349 884100

    Correo electrónico: mailorder@dalvey.com

    Correo postal: Dalvey, Alness, Highland, Escocia, IV17 0XT

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  • RAEE.

    Información sobre la Directiva sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (Directiva RAEE)

    La producción de aparatos eléctricos y electrónicos es uno de los sectores industriales de más rápido crecimiento en el mundo occidental y, como se produce una amplia asimilación de productos en dicha zona, también existe un creciente problema de residuos. En junio de 2000, la Comisión Europea presentó propuestas para gestionar este problema, y en diciembre de 2002, las mismas fueron aprobadas como la Directiva de la UE sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (Directiva RAEE).

    En el caso del Reino Unido, las normativas RAEE se presentaron ante el Parlamento el 12 de diciembre de 2006. Los requerimientos y obligaciones principales de los productores y distribuidores de aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) entraron en vigor el 1 de julio de 2007. Todos los fabricantes (o cualquier otra persona que venda un producto en el mercado en la UE) son responsables de pagar por la retirada, el tratamiento y el reciclaje de aparatos al final de su vida útil. Mejorar la reutilización/reciclaje de RAEE. Garantizar la recogida por separado de RAEE. Informar a los ciudadanos sobre el papel que tienen al tratar con RAEE.

    La directiva RAEE divide los aparatos eléctricos y electrónicos en diez categorías:

    Categoría 1 - Grandes electrodomésticos (frigoríficos, hornos, microondas, lavadoras, etc.)

    Categoría 2 - Pequeños electrodomésticos (aspiradoras, relojes, tostadoras, etc.)

    Categoría 3 - Equipos de informática y telecomunicaciones (ordenadores personales, servidores, impresoras, fotocopiadoras, teléfonos, etc.)

    Categoría 4 - Aparatos electrónicos de consumo (radios, cadenas de alta fidelidad, instrumentos musicales, vídeos, videocámaras, etc.)

    Categoría 5 - Aparatos de alumbrado (soportes y tubos fluorescentes, lámparas de sodio, etc.)

    Categoría 6 - Herramientas eléctricas y electrónicas (taladradoras, máquinas de coser, cortadoras eléctricas, etc.)

    Categoría 7 - Juguetes o equipos deportivos y de tiempo libre (trenes eléctricos, videoconsolas, máquinas de ejercicios, etc.)

    Categoría 8 - Aparatos médicos (analizadores, aparatos de diálisis, congeladores, etc.)

    Categoría 9 - Instrumentos de vigilancia y control (detectores de humo, termostatos, básculas, etc.)

    Categoría 10 - Máquinas expendedoras (máquinas expendedoras de bebidas calientes, máquinas expendedoras de dulces y chocolatinas, cajeros automáticos, etc.)

    Centros de recogida designados:

    Un servicio público con licencia para retirar, separar y reciclar RAEE para la recogida dentro de un programa de conformidad por parte de un fabricante autorizado. Programa de retirada del distribuidor: el programa de cumplimento RAEE para minoristas, aprobado por el Departamento de Industria y Comercio de AEE (aparatos eléctricos y electrónicos). RAEE (residuos de aparatos eléctricos y electrónicos): todos los equipos usados clasificados conforme a la Directiva RAEE (para conocer la categoría específica, consulte la sección anterior).

    Todos los aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) comercializados a partir del 2 de enero de 2007 deben contener este símbolo para indicar que están amparados por la Directiva RAEE, cuyas disposiciones requieren que los productores o fabricantes de AEE tengan la responsabilidad de pagar por la retirada, el tratamiento y el reciclaje de aparatos al final de su vida útil (RAEE). Si usted adquirió productos nuevos en la tienda, simplemente lleve su artículo equivalente a nuestra tienda en la dirección que aparece a continuación, p. ej., si nos compró un reloj nuevo, puede devolvernos el viejo. Entréguelo al personal del mostrador informándole de que desea usar el servicio de retirada. Muestre el comprobante de compra de su nuevo artículo (recuerde que solo puede devolver artículos viejos en un plazo de 28 días a partir de la compra del nuevo). Si adquirió sus artículos nuevos en línea, simplemente empaquete su artículo equivalente, p. ej., si nos compró un reloj nuevo, puede devolvernos el viejo a nosotros. Mándelo por correo postal a la siguiente dirección:

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    Tabla De Contenido
    1. Definiciones utilizadas en esta Política
    2. Principios de protección de datos que seguimos
    3. Qué derechos tienes con respecto a tus datos personales
    4. Qué datos personales recopilamos sobre usted
    5. Cómo utilizamos sus datos personales
    6. Quién más tiene acceso a tus datos personales
    7. Cómo aseguramos sus datos
    8. Información sobre cookies
    9. Información de contacto


    Definiciones
    Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.
    Procesamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realiza en Datos Personales o en conjuntos de Datos Personales.
    Sujeto de datos: una persona física cuyos datos personales están siendo procesados.
    Niño: una persona natural menor de 16 años.
    Nosotros / nosotros (ya sea con mayúscula o no) – Grants of Dalvey Ltd

    Principios De Protección De Datos

    Nos comprometemos a seguir los siguientes principios de protección de datos:
    • El procesamiento es legal, justo y transparente. Nuestras actividades de procesamiento tienen bases legales. Siempre consideramos sus derechos antes de procesar datos personales. Le proporcionaremos información sobre el procesamiento a pedido.
    • El procesamiento está limitado al propósito. Nuestras actividades de procesamiento se ajustan al propósito para el cual se recopilaron los datos personales.
    • El procesamiento se realiza con datos mínimos. Solo recopilamos y procesamos la cantidad mínima de Datos personales requerida para cualquier propósito.
    • El procesamiento está limitado con un período de tiempo. No almacenaremos sus datos personales por más tiempo de lo necesario.
    • Haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar la exactitud de los datos.
    • Haremos todo lo posible para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos.


    Derechos Del Asunto De Datos
    El sujeto de datos tiene los siguientes derechos:

    1. Derecho a la información, lo que significa que tiene derecho a saber si sus Datos personales se están procesando; qué datos se recopilan, de dónde se obtienen y por qué y quién los procesa.
    2. Derecho de acceso, lo que significa que tiene derecho a acceder a los datos recopilados de / sobre usted. Esto incluye su derecho a solicitar y obtener una copia de sus Datos personales recopilados.
    3. Derecho a rectificación, lo que significa que tiene derecho a solicitar la rectificación o el borrado de sus Datos personales que sean inexactos o incompletos.
    4. Derecho a borrar, lo que significa que en ciertas circunstancias puede solicitar que sus datos personales sean borrados de nuestros registros.
    5. Derecho a restringir el procesamiento: cuando se aplican ciertas condiciones, tiene derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales.
    6. Derecho a oponerse al procesamiento, lo que significa que en ciertos casos tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales, por ejemplo, en el caso del marketing directo.
    7. Derecho a oponerse al procesamiento automatizado, lo que significa que tiene derecho a oponerse al procesamiento automatizado, incluido el perfil; y no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado. Este derecho puede ejercer cada vez que exista un resultado del perfil que produzca efectos legales que lo afecten o lo afecten significativamente.
    7. Derecho a la portabilidad de datos: usted tiene derecho a obtener sus Datos personales en un formato legible por máquina o si es factible, como una transferencia directa de un Procesador a otro.
    9. Derecho a presentar una queja: en el caso de que rechacemos su solicitud en virtud de los Derechos de acceso, le proporcionaremos una razón de por qué. Si no está satisfecho con la forma en que se ha manejado su solicitud, contáctenos.
    10. Derecho a la ayuda de la autoridad supervisora, lo que significa que tiene derecho a la ayuda de una autoridad supervisora ​​y el derecho a otros recursos legales, como reclamar daños y perjuicios.
    11. Derecho a retirar el consentimiento: usted tiene derecho a retirar cualquier consentimiento otorgado para el procesamiento de sus datos personales.


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    • Mejore su experiencia del cliente;
    • Cumplir con una obligación bajo ley o contrato;

    Usamos su información personal por motivos legítimos y / o con su consentimiento.

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    • Para identificarte;
    • Para proporcionarle un servicio o enviarle / ofrecerle un producto;
    • Para comunicarse ya sea para ventas o facturación;

    Sobre la base de interés legítimo, procesamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
    • Administrar y analizar nuestra base de clientes (comportamiento de compras e historial) para mejorar la calidad, variedad y disponibilidad de productos / servicios ofrecidos / brindados;
    • Realizar cuestionarios sobre la satisfacción del cliente;

    Mientras no nos haya informado lo contrario, consideramos que ofrecerle productos / servicios que sean similares o similares a su historial de compras / comportamiento de navegación sea nuestro interés legítimo.

    Con su consentimiento procesamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
    • Para enviarle boletines con ofertas promocionales y noticias anticipadas de lanzamientos de productos (de nosotros);

    Procesamos sus Datos Personales para cumplir con las obligaciones derivadas de la ley y / o utilizar sus Datos Personales para las opciones provistas por la ley. Nos reservamos el derecho de anonimizar los datos personales recopilados y utilizar dichos datos. Usaremos los datos fuera del alcance de esta Política solo cuando se los anonimice. Guardamos su información de facturación y otra información recopilada sobre usted durante el tiempo que sea necesario para fines contables (6 años en el Reino Unido) u otras obligaciones derivadas de la ley, pero para consultas generales que no excedan los 2 años.

    Es posible que procesemos sus Datos personales para fines adicionales que no se mencionan aquí, pero que son compatibles con el propósito original para el que se recopilaron los datos. Para hacer esto, nos aseguraremos de que:
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    La última modificación se realizó el 16 de mayo de 2018.